Klachtenregeling

Bureau Berentsen hecht aan tevreden relaties en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Waar gewerkt wordt, kunnen echter fouten worden gemaakt en kunnen misverstanden ontstaan. Indien u ontevreden bent over onze dienstverlening, eventuele medewerkers of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen we u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw opmerkingen nemen wij zeer serieus en waar wenselijk zoeken we met u naar een passende oplossing.

Vaak kunnen klachten het beste tijdens een goed gesprek (telefonisch of in persoon) worden opgelost; wij verzoeken u daarom eerst contact op te nemen voor telefonisch overleg over het probleem of voor het maken van een afspraak. Lukt dit niet of heeft u redenen om dit niet te willen, dan zult u worden door verwezen naar een nader te benoemen medewerker van Extendum B.V., die uw klacht dan verder in behandeling zal nemen. Extendum B.V. is een onafhankelijk kennis- en adviescentrum voor MKB-accountantskantoren.

U kunt hier de hele klachtenregeling en/of het klachtenformulier downloaden.